115年5月14日星期四
康普集团公司《礼仪手册》


康普集团公司《礼仪手册》
作者:xjcomp  来源:xjcomp  类别:公司动态  日期:2014.10.30  今日/总浏览: 1/150

   一、语言礼仪
  古人说:“良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暧,重在语言义涵上。鲁迅说:“语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美,贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暧“三冬”。

  请常用下面的礼仪语言
(一)见面时不理不睬不礼貌,而要打招呼问好,使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候。较熟的人要亲切地问候。不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

(二)寻求别人帮助和请人办事,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

(三)对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语,如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”。

(四)当影响、打扰不利于人时,应向人道歉“实在对不起”、“很报歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”。

(五)称呼语(或称呼礼仪)
   在正式场合称呼:张女士、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;
   对有声望的老人尊称:钱老、陆老、您老;
   非正式场合称呼:小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

(六)问对方姓、单位礼仪
“贵姓”、“贵公司”。

(七)电话礼仪
1、最好电话响第一声时就接听,最多不超过三声。
2、即使受到对方极大的刁难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德;
3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调;
4、接、打电话的第一句话是:“您好!这里是......”
5、拨错电话要说:“对不起,我打错了。”
6、当来电说“您好,请问张女士在吗”时,接听者存在三种情况:
A、正好是张女士本人接电话,应这样开头:“您好!我就是,请问您是哪一位?”
B、张女士在场,旁人接电话,可这样开头:“您好!她在,请稍等。”
C、张女士不在,旁人接电话,可这样开头:“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉不在,如“您好!请问您是哪一位?她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

(八)当别人赞美自己时,应以感谢来表达。例如:于先生对卜先生说:“您的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说:“谢谢,您过奖了!”或说:“谢谢,您太客气了。”千万不要说:“好什么呀,别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答。

(九)介绍顺序原则是:
将年轻的介绍给年长的。将地位低的介绍给地位高的。将男士介绍给女士;把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”、或“这位是……”、等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

(十)当对方说“谢谢”时,应回说“没关系”或“不客气”,或“没什么”等。
要打断别人讲话前应先说:“对不起,请允许我插一句。”

二、仪表礼仪
(一)仪态
应常常恰到好处地微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。
男性要显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼又落落大方。
女性要显得温文尔雅、柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。

(二)站姿
头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50°,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切忌头下垂或上仰,弓背弯腰。

(三)坐姿
男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿,弓背弯腰。

(四)走姿
头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前摆向里35°,后摆向外来45°,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显出阳则之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之美。不论男性或女性,均切忌八字步。

不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士,则应主动站立一旁,以手示意或说声“请”,让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。

(五)头发、化妆
1、头发要保持整整齐齐、干干净净,不能又脏又乱,发型选择要符合美观大方、整洁,便于生活和工作。

2、男性不留长发,不烫发,可作适当的局部修饰,留胡子者需修理整齐,不留胡子者要刮干净。

3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定,以大众化为好,不能过于夸张,如爆炸式发型。

4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧,化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象,不适合在办公场所。

三、服饰礼仪
(一)服装要干净整洁,合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露,那样会显得不庄重,可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。不超过三件。该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好,鞋袜不能有脏污,皮鞋要打油擦亮。

(二)穿西装的礼仪(男士)
1、西装的长度应至胳臂自然下垂握拳虎口中心处。
2、里装的领口应比外装高出1.5厘米。
3、西装是二粒扣的可只扣上面一粒,是三粒扣的可只扣中间一粒。
4、西装是双排扣的必须全部上扣。
5、正式场合应穿深色西装(黑、棕色、深灰、浅灰等)。
6、深色鞋、深色袜(忌讳:黑鞋白袜)。
7、三色原则:原则上不超过三种颜色。


作者: xjcomp
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